Descripción
Nuestro curso aprenderás una metodología estructurada para mejorar el servicio al cliente en tu organización. Conocerás los conceptos de Estrategia de servicio, Cultura de servicio y Experiencia del cliente.
Modalidad
El curso se lleva a cabo en línea y en vivo. Se proporciona liga de Videoconferencia en la que nuestro instructor impartirá las sesiones del curso en los horarios establecidos.
Objetivo
- Necesidades intelectuales y emocionales de los clientes.
- Definir los estándares de servicio de calidad y comunicarlo a los empleados.
- Enseñar a los líderes a ofrecer retroalimentación útil y continua a los empleados.
- Definir cómo facultar a los empleados para alcanzar y superar las necesidades intelectuales y emocionales de los clientes.
- Definir cómo crear una atmósfera de trabajo en equipo y colaboración.
Duración
El curso se integra de 4 sesiones, completando 10 horas totales.
Horario
Lunes a Jueves de 7:30 a 10 pm.
Formas de pago
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito
- Paypal
A quién va dirigido
- Vendedores
- Personal de áreas de servicio o atención al cliente
- Gerentes Funcionales
- Consultores
- Responsables de Equipos de Trabajo
Incluye
- Material de Estudio.
- Asesoría en aclaración de dudas hasta 3 meses después de tomar la capacitación.
- Dinámicas y Ejercicios.
- Evaluación por sesión.
- Simulador de examen hasta 3 meses después de tomar la capacitación.
Temario
- Introducción
Instructor
Ingeniero Bioquímico por el IPN, experiencia de 25 años en la industria de manufactura y farmacéutica. Instructor certificado por el CONOCER y STyPS. Experiencia en ventas, liderazgo situacional, negociación y desarrollo de equipos de vendedores.
